• كيفية قيام مستخدمى خدمات مياه الشرب والصرف الصحى بتقديم شكاوى إلى مقدمى الخدمة:

1. التقدم بالشكوى إلى مقدم الخدمة (الشركة التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى) وذلك عن طريق التوجه إلى مراكز خدمة العملاء المنتشرة على مستوى الجمهورية، أو عن طريق الاتصال بالخط الساخن ( 125) لشكاوى مياه الشرب ( 175 ) لشكاوى الصرف الصحى والحصول على رقم الشكوى.
2. التقدم بالشكوى إلى مقدم الخدمة (أجهزة المدن التابعة لهيئة المجتمعات العمرانية) وذلك عن طريق التوجه إلى مراكز خدمة العملاء أو عن طريق الاتصال بالخط الساخن ( 15100) والحصول على رقم الشكوى.

• فى حالة عدم الرد أو عدم الحل يتم التقدم بالشكوى إلى جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك.

• كيفية تقديم شكوى إلى جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي و حماية المستهلك:

• الموقع الإلكترونى للجهاز وعنوانه www.ewra.gov.eg
• عن طريق Mobil Application
• عن طريق واتس اب 01033466081-01033466082
• الحضور الشخصى إلى مركز خدمة المواطنين بمقر الجهاز التنظيمى على عنوان 12 د حى المصراوية -شارع التسعين- التجمع الخامس - القاهرة الجديدة، لملىء نموذج الشكوى المعد لذلك.

• لضمان فحص الشكوى بطريقة فعالة وسريعة يتوجب على مقدم الشكوى توفير معلومات مفصلة تشمل ألاتى:

• اسم الشاكى وعنوانه وأرقام التليفونات ورقم بطاقة الرقم القومى، وكذلك البريد الإلكتروني (إن وجد).
• تفاصيل عن الشكوى تشمل إسم مقدم الخدمة ورقم الشكوى الذي حصل عليه من مقدم الخدمة.
• أي بيانات لها علاقة بموضوع الشكوى مثل صورة ضوئية من الشكوى المقدمة إلى مقدم الخدمة وصورة فاتورة الإستهلاك والرد الوارد على الشكوى من مقدم الخدمة أو آية عقود ذات صلة بموضوع الشكوى.